Contoh Format Penilaian Praktek Penanganan Telepon (Phone Handling)

Seringkali dalam pelaksanaan kegiatan praktek penangan telepon (phone handling) para guru, dosen, juri, atau penguji, memberikan penilaian yang mengambang. Mereka menilai dari perasaan enak atau tidak enak, bagus atau tidak bagus, pintar atau tidak pintar, peforma peserta secara keseluruhan, tanpa dapat menjelaskan bagian mana yang bagus dan bagian mana yang kurang bagus. Hal ini dikarenakan mereka tidak memiliki format penilaian yang benar. 

Meskipun hal itu tidak seluruhnya salah, tapi alangkah lebih baiknya jika para penguji itu mampu memilah bagian mana yang harus dipertahankan oleh peserta karena sudah bagus, bagian mana yang perlu ditingkatkan, dan bagian mana pula yang harus diperbaiki. 

Sebetulnya, para penguji itu tahu benar apa-apa saja yang harus dinilai dalam kegiatan praktek tersebut. Tapi, kesalahan yang sering kali terjadi adalah pada pihak penyelenggara yang kadang-kadang tidak mengetahui bagian mana saja yang harus dinilai. Akhirnya mereka membuat format yang apa adanya saja. Di lain sisi, karena tidak ingin repot, dan waktu yang mendesak, akhirnya para penguji menerima saja format yang disediakan oleh pihak penyelenggara tanpa punya niat untuk mengubahnya; atau boleh jadi juga sudah tidak memiliki waktu lagi untuk membuat format baru yang lebih baik.

Akhirnya pesertalah yang dirugikan karena hal-hal yang dinilai sama sekali berbeda dari apa yang diperkirakan sebelumnya. Hal-hal yang ditekankan oleh guru pembimbing pada saat training malah tidak dianggap penting oleh tim penguji. Begitu pula sebaliknya.

Berangkat dari pengalaman itulah, kami ingin berbagi sedikit ilmu yang kami miliki tentang membuat format penilaian penangan telepon (phone handling) yang baik, sederhana, dan tidak rumit. 

Format penilaian ini pernah digunakan oleh tim penilai dalam kegiatan Lomba Kompetensi Siswa (LKS) 2013 lalu di Provinsi Riau. Berikut ini adalah formatnya.

DAFTAR NILAI PRAKTIK
PENANGAN TELEPEPON (PHONE HANDLING)
Siswa Tingkat 12 Administrasi Perkantoran
SMK Jalan Terang Pekanbaru

NO	NAMA	BAHASA	VOKAL	FEEDBACK	SANTUN	PROSES			JLH	KET
						BUKA	ISI	TUTUP
1	SRI SUNDARI	83	82	86	84	87	85	84	591
2	DESI YULIANTI	82	84	85	84	86	84	84	589
3	FITRI NURBAITI	82	83	84	85	88	85	85	592
4	CLARA M K	84	84	83	86	86	86	86	595	Rangk 2
5	JULI ADHANI R.	81	82	84	84	82	84	84	581
6	AYU ANDIRA	83	84	83	87	85	87	85	594	Rangk 3
7	SRI MARIANTIKA	84	84	83	86	87	86	86	596	Rangk 1
8	RINI NIARTI	82	83	84	82	85	82	82	580
9	FITRI YANI	81	82	82	85	81	85	85	581
10	LIDYA WULAN D.	84	83	81	85	82	85	85	585

Keterangan:
Rentang nilai daro 0 - 100
                                                                                                Pekanbaru, 14 Februari 2017
                                                                                               Penilai, 1                    Penilai 2


                                                                                       Nadira Putri, M.Pd    Alif Arbitra, S.Pd


Anda bisa menambahkan kolom "Wawasan" setelah kolom "Santun", dan kolom "Waktu" sebelum kolom "Jumlah", jika dirasakan perlu. 
Untuk kolom "jumlah" silakan saja diisi dengan formula penjumlahan. "=sum(......)"; titik-titik adalah range angka yang dijumlah.